3 декабря 2024 года в Москве пройдет форум-выставка «CX FinTech Day». Мероприятие посвящено актуальным темам в области клиентского опыта в финансовых технологиях.

 Форум ориентирован на топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов клиентского сервиса, руководителей контакт-центров, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующихся на клиентском опыте, а также на руководителей по инновационным и цифровым трансформациям, интегрирующих новейшие технологии в CX-процессах, и экспертов по стратегии, аналитике и качественным исследованиям.

В этом году ключевыми аспектами обсуждения станут:

- СХ-стратегия и гиперперсонализация клиентского опыта в финтехе, человекоцентричный подход как тренд и основа будущей конкурентоспособности;

- ИИ, нейросети, облачные технологии в клиентском опыте, кейсы цифровизации, в которых технологии - драйверы CX;

- СХ-аналитика, как предугадывать потребности клиентов с помощью больших данных и предотвратить потерю клиентов, используя инструменты предсказательной аналитики;

- СХ без границ, новая культура взаимодействия с клиентом во всех точках контакта, основанная на мультисценарном подходе.

 Среди спикеров форума заявлены: Мария Косарева, вице-президент, начальник департамента анализа данных и моделирования, ПАО «Газпромбанк»; Анна Кабанец, директор по CX-стратегии ОАО «Альфа-Банк»; Полина Кузьмина, директор клиентского сервиса бизнес-рынка МТС; Илья Щиров, директор по продукту, руководитель направления по развитию AI и Support продуктов АО «Райффайзенбанк»; Александр Александров, вице-президент, начальник Управления «Интернет-банк» ВТБ; Александр Кирдякин, директор департамента развития клиентского опыта, сети «МЕДСИ»; Оксана Карпухина, директор по маркетингу «Selgros Cash & Carry Russia» и другие.

 Спикеры поделятся своим опытом и знаниями о новейших технологиях, трансформирующих подход к взаимодействию с клиентами.

 Организаторы уверены, что форум станет площадкой для обмена опытом и поиска новых решений в сфере клиентского взаимодействия. Особое внимание будет уделено практическим кейсам, демонстрирующим успешные примеры внедрения технологий, которые изменили восприятие услуг финансовых компаний.

Регистрация подробности программы на официальном сайте форума.

ИА «Media Times» по материалам пресс-службы форума.